Exclusão de dados

Versão 2026-10-01 · em vigor desde 1º de outubro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão de dados pessoais tratados pelo Docster, sistema da R MAIS ASSESSORIA E BPO FINANCEIRO LTDA (“R+”). O caminho depende de quem você é.

1. Sou paciente de uma clínica que usa o Docster

A clínica é a responsável (controladora) pelos seus dados. Peça a exclusão diretamente à clínica: no Docster, ela anonimiza a sua ficha, apagando nome, telefone, e-mail, CPF e as demais informações que identificam você, inclusive as conversas de WhatsApp. Se você não souber qual clínica tem os seus dados, ou se a clínica não responder, escreva para privacidade@docstercrm.com informando o seu nome e telefone; encaminharemos o pedido e apoiaremos a clínica na resposta.

2. Sou uma clínica

• Encerrar o uso: ao cancelar, o administrador pode exportar todos os dados por 90 dias; depois disso, a R+ elimina os dados da clínica.
• Eliminação antecipada: depois do cancelamento, o administrador pode pedir a eliminação antes desse prazo pelo e-mail privacidade@docstercrm.com, a partir do e-mail cadastrado como administrador. Atendemos em até 15 dias, e o pedido fica registrado.

3. Sou usuário do Docster (equipe de uma clínica)

Peça a exclusão da sua conta pelo e-mail privacidade@docstercrm.com, a partir do e-mail da conta. Atendemos em até 15 dias. Guardamos apenas o que a lei obriga, como os registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet). Se você só quer deixar de acessar uma clínica, o administrador dela pode remover você da equipe.

4. Dados vindos do Facebook e do WhatsApp

Quando uma clínica conecta o número de WhatsApp ao Docster pela plataforma da Meta, guardamos apenas o necessário para enviar e receber mensagens: identificadores da conta e do número e o token de acesso, cifrado. Desativar o número no Docster interrompe o uso imediatamente; os dados da conexão são apagados junto com os dados da clínica, ao fim do prazo de 90 dias depois do cancelamento ou na eliminação antecipada a pedido do administrador (item 2). Você também pode remover o acesso do Docster nas configurações de integrações comerciais da sua conta da Meta.

5. Cópias de segurança

Dados excluídos deixam de existir nas cópias de segurança cifradas quando elas expiram: 7 dias no servidor e até 30 dias no armazenamento externo.