Termos de Uso

Versão 2026-10-01 · em vigor desde 1º de outubro de 2026

Estes termos regem o uso do Docster, sistema de gestão de relacionamento (CRM) para médicos e clínicas oferecido pela R MAIS ASSESSORIA E BPO FINANCEIRO LTDA, CNPJ 63.263.142/0001-61, com sede em Rua Pinheiro Machado, 152, apto 702, Centro, Farroupilha/RS, CEP 95170-432 (“R+”, “nós”). Ao criar uma conta ou usar o sistema, cada usuário concorda com estes termos e com a Política de Privacidade; ao criar uma clínica, o administrador aceita, em nome dela, o Acordo de Tratamento de Dados.

1. O serviço

O Docster permite organizar contatos e pacientes, conversas pelo WhatsApp, funil de atendimento, agenda, planos de acompanhamento, tarefas e métricas. O Docster não é prontuário eletrônico: não substitui o prontuário exigido pelas normas do Conselho Federal de Medicina e não deve ser usado para o registro clínico nem para decisões de diagnóstico ou tratamento.

2. Contas e acesso

• Cada pessoa usa a própria conta, com e-mail confirmado. As credenciais são pessoais e intransferíveis.
• O administrador da clínica convida e remove membros e define os cargos (administrador, profissional, atendente), que determinam o que cada um pode ver e fazer; a clínica responde pelos atos da sua equipe no sistema.
• Recomendamos ativar a verificação em duas etapas, especialmente para administradores.
• Avise-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.

3. Teste, situação da clínica e cancelamento

• Toda clínica nova começa com um período de teste de 21 dias.
• Uma clínica pode ficar suspensa (por exemplo, por falta de pagamento, após aviso): a equipe não acessa o sistema e o envio de mensagens pelo WhatsApp é interrompido; os dados continuam guardados.
• Quando a clínica é cancelada, só o administrador entra, para exportar os dados, por 90 dias; depois disso, a R+ elimina os dados definitivamente (as cópias de segurança expiram em até 30 dias). A eliminação pode ser antecipada a pedido da clínica.

4. Responsabilidades da clínica

• A clínica é a controladora dos dados dos seus pacientes e deve ter base legal para tratá-los, incluindo, quando necessário, o consentimento do paciente, que pode ser registrado no Docster.
• A clínica deve observar o sigilo profissional e as normas éticas da sua profissão no uso do sistema.
• A clínica é responsável pelo conteúdo que cadastra e envia pelo sistema e pela veracidade das informações.

5. Uso do WhatsApp

• A clínica conecta o próprio número pela plataforma oficial do WhatsApp (Meta) e contrata e paga as conversas diretamente à Meta.
• A clínica só pode enviar mensagens a pessoas que autorizaram receber mensagens dela pelo WhatsApp (opt-in) e deve atender pedidos para parar de receber.
• O uso deve seguir a Política Comercial do WhatsApp e as políticas do WhatsApp Business, incluindo o uso de mensagens modelo aprovadas fora da janela de 24 horas após a última mensagem do contato.
• A Meta pode limitar, suspender ou bloquear números por mau uso; mudanças, indisponibilidades ou bloqueios decididos pela Meta estão fora do nosso controle.

6. Uso aceitável

É proibido usar o Docster para: envio de mensagens em massa não solicitadas (spam); conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros; tentar acessar dados de outras clínicas ou contornar os controles de segurança; copiar, fazer engenharia reversa ou revender o sistema. Podemos suspender contas que violem estas regras.

7. Nossas responsabilidades

• Manter o serviço funcionando com diligência, com cópias de segurança diárias e as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade.
• Tratar os dados de pacientes apenas conforme as instruções da clínica, como operadora, nos termos da LGPD e do Acordo de Tratamento de Dados.
• Comunicar a clínica sobre incidentes de segurança que a afetem em até 48 horas depois de tomarmos conhecimento.

8. Preço e pagamento

Os valores, a forma de pagamento e o período de contratação são definidos na proposta comercial aceita pela clínica. O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso, após aviso.

9. Disponibilidade

Buscamos manter o Docster disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores fora do nosso controle. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca e o conteúdo do Docster pertencem à R MAIS ASSESSORIA E BPO FINANCEIRO LTDA. A clínica recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto durar o contrato. Os dados cadastrados pela clínica continuam sendo dela.

11. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, não respondemos por decisões clínicas, comerciais ou financeiras tomadas com base nas informações do sistema, nem por danos causados por uso indevido das contas pela clínica ou por falhas de serviços de terceiros, como o WhatsApp.

12. Aceite e alterações

O sistema registra a versão destes termos aceita por cada usuário, com data, endereço IP e navegador. Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão comunicadas às clínicas com antecedência, e o sistema pede um novo aceite no próximo acesso quando a versão muda.

13. Contato e foro

Dúvidas sobre estes termos: contato@docstercrm.com. Fica eleito o foro da comarca de Farroupilha/RS para resolver questões relacionadas a estes termos, ressalvados os direitos do consumidor, quando aplicáveis.